近日，李先生来到河东公证处咨询遗嘱公证相关事宜，由于当事人有听力及语言障碍，无法与他人进行正常的语言交流，一开始李先生十分忧心，担心存在沟通障碍，无法顺利办理。他面露为难地拿出准备好的办证资料，用随身携带的纸笔写下想咨询的问题。原来，李先生的祖父想立遗嘱，想在百年之后将现居住房产留给李先生，但由于现居住房产为夫妻共同财产，李先生的祖母已经去世，老人需要先办理继承公证后才能办理遗嘱公证，而办理继承公证还需老人的全部子女到场签字，子女中李先生的父亲也存在听力及语言障碍，涉及到的相关问题较为复杂。河东公证处公证人员王琰在了解基本情况后，先是在纸上回答了咨询的问题，对于一些简单回答是否的问题以及是否理解所说内容，王琰用手势与当事人进行再三确认。为进一步提高效率，王琰与李先生互加了微信，用微信进行文字沟通，就继承公证和遗嘱公证的相关手续及办理流程等问题进行解答。在长达一个小时的文字交流后，王琰终于和李先生解释清楚办理公证的事宜，李先生十分感动，为王琰的耐心细致表示感谢，激动地竖起了大拇指。

　　一切尽在不言中，河东公证处时刻秉承心系群众、公证为民的服务宗旨，以耐心、贴心的服务，热情、尊重地接待帮助排忧解难。