近日，河北公证处的公证员入户为一家当事人办理房产公证，老人见到了公证人员笑脸相迎，心里的石头也算落了地。然而，当公证员和老人交流时，发现老人即使佩戴了助听器，听力仍然存在障碍，单单就几个简单问题公证员和老人多次重复，始终无法正常交流沟通，询问笔录和现场录像无法继续进行。老人见此情形，情绪几度失控，家里人也是纷纷请公证员再尝试一下。

　　公证员了解了当事人家里的情况，知道这一家人对一些问题还存在误解，认为只能老人在世时才可以办理房产公证，就当事人家里的具体情况公证员具体分析，告知即使老人不在了，后面还有别的公证方法，家里人听到此也都松了一口气，只是害怕自己说的老人不信，还需要公证员亲自为老人解释一番。公证员又耐心的重复数次，因担心老人听不清楚，公证员解答过程中一直弯腰凑在老人耳边，一直持续了将近一小时，最后看到老人平稳了心绪，脸上再次露出了笑容，公证员才如释重负。

　　近年来，入户公证服务为越来越多行动不便，不能亲自到公证处办理公证的当事人提供了便利，河北公证处也一直在督促工作人员学习专业知识，要求工作人员以更专业的服务为当事人提供帮助，真正做到“高效便民”。