近日，已经领走公证书数月的马某急匆匆地又返回公证处，一脸的焦急和无奈。公证员主动上前询问情况，经过一番了解，得知张某当初在办理去德国旅游的签证时，旅行社说的真真切切只需办理出生公证并且不需要翻译，但是到了要走的最后关头，旅行社又突然通知他说需要翻译，而且还需要补办一份出生证的公证。马某这可犯了难，公证书已经领走了数月现在又要更改还要翻译，也不知道还可不可以拿到公证书，完成和孙子暑期旅行的心愿，要知道马某已经七十多岁了，这次不能成行的话，今后还有多少这样的机会，想到这里心里不免一阵的惋惜。公证员了解到这一情况，首先安抚了马某的心情，开且劝慰马某，随后一方面立即抓紧帮马某重新办理公证书，另一方面积极与翻译公司联系，马某主动提出希望翻译公司可以加急处理，通过与翻译公司主动沟通协调，最终不到四个工作日就为马某办理完结所需的公证书，为马某下一步跟随旅行社办理团签赢得了时间。马某拿到公证书时异常激动，为高效的公证工作表示赞赏，同时为能最终完成祖孙同行而感到欣慰。快速准确地为当事提供公证服务不但是给当事人一个圆满的答复，最终也是公证员给自己的工作一个交代。我们的公证服务不为赢得当事人的赞许，只为给当事人提供一份便利，奉献一片真心。