尊敬的各位领导、同志们大家好：

　　我是来自天津市河西公证处的公证员，冯璐。今天我演讲的题目是“全心全意服务百姓做人民的好公证员”。

　　十九大胜利闭幕，在十九大的报告中，大到治国韬略，小到民生福祉，字字句句都讲到了我们每一个中国人的心里。习近平总书记说“不忘初心，方得始终”，每一个中国共产党人都应当牢记自己的初心和使命，为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。

　　二〇一四年七月我考入河西公证处，成为了一名公证员助理。走进公证行业，才知道公证伴随老百姓一生，公证人肩负着法律的历史使命，是诚信的化身。我的公证业务从陌生到熟悉，离不开河西公证处领导和老师们不吝赐教，他们悉心传授我业务知识毫无保留，“正心、尚法、诚信、高效”的团队精神一直鼓励我勤奋学习。我自己在下班之余坚持多学多练，虽然家住较远，但我至今仍坚持每天早到单位一小时，梳理好一天的工作，提前做好充足的准备。公证员助理工作纷繁复杂，重中之重就是咨询岗位，一天发放一百多个咨询号是常有的事，而实际的接待量要远远超过这个数。我在自己的工作中慢慢摸索出和当事人沟通的技巧，总结出自己的一套工作方法，养成了说话声音洪亮、审材料耐心细致的习惯，严格落实一次性告知制和首问负责制，力争用最直观、最简练的方式让当事人了解公证事项，服务态度和工作方法得到上级领导和百姓的认可。

　　二〇一六年我正式成为了一名公证员，能够在公证书上署名让我感到骄傲与自豪。在接待大厅里，保证办证质量的前提下，我都会尽自己最快的速度受理每一个公证案件，减少当事人的等候时间，有时顾不上吃午饭，下午的接待工作又开始了；在办公室里，为了让当事人尽快取得公证书，我加班加点处理手上的工作，和领导研讨疑难案件，每一个证词我都会苛求自己认真校对，坚决杜绝错证的出现；在接听400咨询热线时，我会用一句“您好，这里是河西公证处，有什么可以帮助您”让电话另一头的老百姓放下焦虑，与我放松地进行对话。

　　“公证无小事，一切都要想在当事人的前面”，这一直是我受理公证案件所坚持的原则。公有住房指定承租人的当事人应当在取得公证书之日起十日内进行备案，否则就会无效。为了提醒当事人去备案，这样的规定我会在办证过程中反反复复说，不下十三遍，大家一定很好奇，为什么是十三呢？因为以前我的高中老师曾说过，当你把一个知识点重复十三次时，你就不会再忘记它。

　　工作年限虽短，我总结出了自己一套独特的办证经验：在与当事人交流时我会凝视他们的双眼，这既是对别人的尊重也能让我从他们的眼神中读出他们的心理活动；辨别真假人时我有一个自己的小秘诀，那就是比照身份证上的照片看耳朵，假人可以模仿真人的相貌、可以模仿真人的发型，但是绝对模仿不了真人耳朵的轮廓；“我懂、我理解您”这句话能够拉近公证员和当事人的距离，换位思考，让当事人的心灵得到一丝慰藉与理解，让我真正的走进当事人的心里。常常有当事人介绍自己的亲戚朋友让我帮助他们办理公证，有公证找小冯成了大家对我的褒奖，也是人民群众对我工作的最大肯定。

　　时光荏苒，转眼间，做公证员的时间已经一年有余，在这一年的执业生涯中，我接待了许多当事人，受理了许多公证案件，但我受理第一个遗嘱公证的情景仍历历在目。这是一位年逾九十岁的老奶奶，个子不高，全白的头发、干净整洁的着装、拄着深褐色的拐杖，虽然已是耄耋之年，但是意识非常清楚。然而在录音环节，老人稍显紧张，双手一直在颤抖。为了缓解她的焦虑，整个录音过程我都一直用自己的手紧握住她的手，我发现老奶奶不再紧张，顺利地完成了公证程序。事后，老人牵着我的手，起身向我深深的鞠了一躬，然后看着我胸前的党徽对我说：“孩子啊，党员就是不一样，好人有好报，等你到了我这个岁数啊，一定比我还精神！”那时那刻，一股暖流涌上心头，心中有一个声音告诉自己，我一定不会辜负身肩党徽国徽之重，做一名人民的好公证员。

　　君子以“言有物而行有恒”，面向党旗的铮铮誓言是我发自内心的庄严承诺，并不是一句空话，全心全意为人民服务的宗旨我会牢记一生。每一封感谢信、每一面锦旗都承载着人民群众对我的信任和期望，让我真实的感受到自己工作的价值和意义，加深了我对公证事业的热爱。

　　我很幸运，自己生活在祖国的新时代；我很幸运，成为一名法律人；我很幸运，有机会服务百姓践行自己对党旗的诺言。青年兴则国家兴，青年强则国家强，我作为祖国青年的一代，不能辜负祖国、人民、公证前辈对我的期盼，不忘初心、牢记使命、忠诚履职、埋头苦干。在未来的工作中，我会一如既往地用实际行动践行党的十九大精神，充分发挥党员的先锋模范作用，在工作中时刻为百姓着想，不让他们多跑道，让他们用最少的成本解决实际困难，最大限度的为老百姓办实事、办好事，以全新的服务理念为人民群众送上更多的获得感、幸福感、安全感，继续用自己的法律知识保护人民群众的合法权益，让更多的群众在每一个公证案件中感受到公平和正义！我是一名共产党员，全心全意为人民服务是我的宗旨；我是一名人民的公证员，我会忠于人民，忠于公证事业！谢谢大家！

冯璐